第一个是仪式感，就是把某一个体验过程搞得特别有仪式感。

你看现在有很多做线上课程培训的，在学员结业的时候都会做一个结业典礼，还会做结业证书颁发，不需要多少成本，但是往往能让学员满意度大大提高。有一些非常高质社群，你进群的时候，需要填一个进群表，看一段入群守则，并向大家自我介绍，有的还需要来个进群宣誓，搞得特别有仪式感，虽然过程繁杂，但是让用户印象深刻，体验升级。还有很多公众号，会要求粉丝打卡，定期发起粉丝活动，每篇推文会有互动栏目，这都是一些增加仪式感的运营方式（关键时刻），让用户对其有更多的记忆。

第二个是突出重要性，也就是把用户某一个体验过程搞得特别重要，让其感受到。

重要的东西，总是会让人印象深刻，这个无需多说，你特别看重一个体验，用户自然能够感受得到。举个最简单的例子，你是一个部门负责人，你要给团队成员传达一个公司的重要决策的时候。如果仅仅是微信群里给大家发一下，相信这些团队成员不会记得多久。

但是如果这样呢？你首先在微信群发一条信息：明天上午9：30-10：00在会议室开会，正装出席并带好纸笔，而且你还重点安排了1名组员准备开会设备，1名组员做会议记录。然后在第二天你在开会的时候，强调这个会议的重要性，并隆重宣布公司的这条重要决策。之后，

还安排所有成员讨论这条决策的意义所在。最后，你安排组员把会议记录整理好，并打印出来给每个人分发一份。这样，大家是不是就印象深刻了呢？

第三个就是制造小惊喜，也就是在用户某一个体验过程给用户一些意想不到的惊喜。

制造惊喜感一直都是在营销运营过程中，百试不爽的好方法，没有人能抵挡得住惊喜，但凡在相同体验过程中，感受到不一样的惊喜，用户总是会对你更加青睐。

一个会给用户制造惊喜的品牌，总是那么让人喜欢。就比如你在下班回家路上，天上掉下10000元现金到你手上，我想你会记得一辈子。这个方法在公众号运营过程中用得非常多的，比如提前给读者准备好一些他们非常需要的东西，用户看完文章在后台回复对应关键词就可以获得，者不仅不会受到读者的抵触，还会大大增加读者对于公众号的好感度。再比如给读者准备一些书籍、红包口令、特权服务、会员等等小惊喜，这都是在给公众号制造关键体验时刻。

总的来说，我们对于某一事物的记忆和评价，不在于对这个事物的全部体验上，更重要的是在于关键时刻。

多数事情不必花费太多精力，但是要有特别棒的一些关键时刻，用户就会有非常好的体验。而制造关键时刻，大家不妨好好利用《The Power of Moments》一书中的“仪式感、突出重要性、制造小惊喜”三个方法。

如果你过生日，有二种可能：

1）部门的人按照老惯例一起请你随便吃个午饭；

2）整个公司的人一起商量好晚上请你到星级酒店吃饭，还提前订好生日蛋糕。在现场，你从未见过的大老板为了给你过生日还亲自来了，在接近尾声时，你的领导宣布，你升职为经理......

我相信2肯定会让你记忆深刻，体验爆棚。

所以，用好这3个方法，不管是营销、运营、职场，还是生活、社交、谈恋爱，你总是可以让那个Ta对你记忆深刻！